سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع (استرداد المبالغ)

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من إتمام عملية الدفع، بشرط ألا يكون قد بدأ تنفيذ الطلب.

نظرًا لطبيعة الخدمة المرتبطة بشراء وذبح وتوزيع الذبائح على المستحقين، فإنه لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء التنفيذ أو بعد إتمام عملية الذبح أو التوزيع.

شروط الاسترجاع قبل التنفيذ:

1. أن يتم تقديم طلب الإلغاء خلال المدة المحددة.
2. ألا يكون قد تم شراء الذبيحة أو البدء في إجراءات التنفيذ.
3. يحق للمتجر خصم أي رسوم إدارية أو تحويل بنكي (إن وجدت) قبل إعادة المبلغ.
4. يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال المدة النظامية المتبعة.

لا يحق للعميل استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

1. بعد بدء تنفيذ الطلب أو إتمامه.
2. إذا تم تنفيذ الذبح أو التوزيع وفق المواصفات المعتمدة من العميل.
3. في حال كان سبب طلب الاسترجاع راجعًا لتغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ.
4. إذا تعذر التنفيذ لأسباب خارجة عن إرادة المتجر (مثل الظروف الأمنية أو الكوارث الطبيعية) وتم تحويل التنفيذ إلى دولة أو منطقة بديلة مماثلة وفق سياسة المتجر.

في حال وجود خطأ مثبت من قبل المتجر أو عدم تنفيذ الطلب وفق المواصفات المتفق عليها، يلتزم المتجر بإعادة المبلغ كليًا أو جزئيًا أو إعادة تنفيذ الطلب حسب ما تقتضيه الحالة.